✈ В Центр защиты прав граждан обратился с жалобой на предоставление недостоверной информации о туристическом продукте. В январе 2024 года он приобрел через сайт tutu.ru тур в пансионат "Аквамарин" в Сочи стоимостью 57 524 рубля. В описании тура было указано наличие крытого бассейна, водных горок, дискотеки, ночного клуба, водных видов спорта и настольного тенниса. Поскольку гражданин планировал отдых вместе с несовершеннолетним сыном и заранее учитывал возможность непогоды, именно наличие этих услуг стало одним из основных факторов при выборе тура.

🏊 Перед поездкой он дополнительно связался с туроператором "Онлайнтурс" и уточнил, имеется ли в пансионате крытый бассейн. Получив подтверждение, что бассейн есть, гражданин отправился на отдых. Однако по прибытии выяснилось, что указанных услуг в пансионате нет и никогда не было. Это также было подтверждено администрацией "Аквамарина" в письменной форме.

🌊 В результате семья не смогла воспользоваться теми условиями отдыха, ради которых был приобретен тур. Если бы на сайте была размещена достоверная информация, гражданин не стал бы приобретать данный туристический продукт.

🏖 После возвращения он направил досудебные претензии агрегатору и туроператорам. ООО "Сфера" добровольно возвратило свою комиссию в размере 4 804 рублей, однако остальные требования удовлетворены не были. Специалисты ЦЗПГ подготовили исковое заявление о взыскании убытков и компенсации морального вреда в связи с предоставлением недостоверной информации о туристическом продукте.

💰Октябрьский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан рассмотрел дело и вынес решение о взыскании с ООО "Новые туристические технологии" компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей, а также штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 2 500 рублей.

☝🏻Еще один пример того, почему потребителю важно сохранять описание туристического продукта, переписку и документы об оплате, а при обнаружении несоответствия заявленных услуг действительности – фиксировать нарушения и обращаться за защитой своих прав.